LEVE Agency — Invoice Generator

Terms & Conditions

1. Pembayaran dilakukan di muka (full payment) sesuai dengan invoice yang telah disepakati antara LEVE AGENCY dan klien.
2. Jumlah hari dan jam live yang tercantum dalam invoice merupakan jumlah yang telah disepakati oleh kedua belah pihak dan wajib diselesaikan sepenuhnya.
3. Klien dapat mengajukan permintaan jadwal live maupun host tertentu, namun penempatan host dan jadwal tetap mengikuti sistem rolling host dan ketersediaan tim LEVE AGENCY.
4. Klien wajib memberikan informasi yang jelas mengenai produk, promo, voucher, campaign, target penjualan, dan kebutuhan live lainnya sebelum sesi live dimulai.
5. Apabila terdapat kendala atau keluhan selama kerja sama berlangsung, klien wajib menyampaikan melalui grup komunikasi resmi yang telah dibuat agar dapat dilakukan evaluasi dan tindak lanjut yang sesuai.
6. Seluruh pembayaran yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable), kecuali terdapat kesepakatan tertulis lain dari LEVE AGENCY.
7. LEVE AGENCY merupakan penyedia jasa live streaming dan tidak memberikan jaminan atas jumlah penjualan, omzet, jumlah order, jumlah penonton, jumlah followers, conversion rate, maupun performa akun selama live berlangsung.
8. Hasil penjualan yang rendah, tidak mencapai target, atau tidak sesuai ekspektasi klien tidak dapat dijadikan dasar untuk pembatalan kerja sama maupun pengajuan pengembalian dana.
9. Apabila klien menilai kualitas live, kualitas host, cara penyampaian, atau performa sesi live belum sesuai harapan, LEVE AGENCY akan melakukan evaluasi dan perbaikan pada sesi berikutnya. Kondisi tersebut tidak dapat dijadikan dasar untuk pengembalian dana.
10. Apabila terjadi kendala teknis yang berasal dari pihak LEVE AGENCY dan mengakibatkan sesi live tidak dapat berjalan sebagaimana mestinya, maka LEVE AGENCY akan memberikan penggantian jam atau hari live yang terdampak sesuai kesepakatan kedua belah pihak.
11. Klien wajib memastikan akun toko, akun TikTok, akun Shopee, maupun akun lain yang digunakan dalam kondisi baik dan tidak memiliki pelanggaran aktif sebelum sesi live dimulai.
12. LEVE AGENCY tidak bertanggung jawab atas riwayat pelanggaran, poin penalti, pembatasan fitur, suspend, maupun sanksi lain yang telah terjadi sebelum kerja sama dimulai.
13. Apabila terjadi pelanggaran (violation), peringatan, penalti, pembatasan fitur, atau tindakan lainnya dari platform selama sesi live berlangsung, LEVE AGENCY akan membantu melakukan proses banding (appeal) sesuai prosedur yang tersedia pada platform terkait.
14. Pelanggaran sebagaimana dimaksud pada poin sebelumnya tidak dapat dijadikan dasar untuk pengajuan pengembalian dana.
15. Dalam kondisi tertentu, apabila akun klien tidak dapat digunakan akibat pelanggaran selama masa kerja sama, LEVE AGENCY dapat membantu menyediakan akun marketing alternatif untuk kebutuhan live streaming sesuai ketersediaan dan kebijakan internal yang berlaku.
16. LEVE AGENCY tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang disebabkan oleh:
    • Riwayat akun sebelum kerja sama.
    • Produk yang dijual.
    • Klaim produk dari klien.
    • Materi promosi yang diberikan klien.
    • Aktivitas iklan (Ads).
    • Aktivitas affiliate.
    • Aktivitas akun yang dijalankan pihak lain.
    • Perubahan kebijakan platform.
17. Aktivitas lain di luar sesi live yang dikelola oleh LEVE AGENCY.
18. LEVE AGENCY tidak bertanggung jawab atas perbedaan kebijakan antara platform seperti TikTok Shop, Shopee Live, maupun platform lainnya yang dapat memengaruhi aktivitas live streaming.
19. Untuk pelaksanaan live streaming secara bersamaan pada dua atau lebih platform (dual platform atau multi platform), seluruh risiko terkait kebijakan platform menjadi tanggung jawab klien.
20. LEVE AGENCY tidak bertanggung jawab atas kualitas, legalitas, keamanan, sertifikasi, izin edar, maupun klaim produk yang ditampilkan selama live streaming. Seluruh tanggung jawab atas produk berada pada pihak klien sebagai pemilik produk.
21. LEVE AGENCY tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Gangguan internet nasional.
    • Gangguan server platform.
    • Pemadaman listrik.
    • Bencana alam.
    • Gangguan sistem Shopee, TikTok, atau platform lainnya.
    • Kebijakan baru dari platform.
    • Keadaan force majeure lainnya.
22. Apabila terjadi kendala di lapangan yang menyebabkan sesi live tidak dapat dilaksanakan, maka sesi yang terdampak akan dijadwalkan ulang berdasarkan kesepakatan kedua belah pihak.
23. Perubahan jadwal live hanya dapat dilakukan atas persetujuan LEVE AGENCY dan mengikuti ketersediaan tim.
24. Setelah pembayaran dilakukan, layanan tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh klien.
25. Apabila klien memutuskan untuk menghentikan kerja sama sebelum seluruh sesi live selesai dilaksanakan, maka sisa sesi yang belum digunakan tidak dapat diklaim kembali dalam bentuk uang, pengembalian dana, maupun kompensasi lainnya.
26. LEVE AGENCY berkewajiban menyelesaikan seluruh jumlah sesi live yang telah tercantum dalam invoice sesuai kesepakatan.
27. LEVE AGENCY berhak menggunakan dokumentasi, rekaman, cuplikan video, screenshot, maupun hasil live streaming untuk kebutuhan portofolio, promosi, dan pemasaran perusahaan, kecuali klien menyampaikan keberatan secara tertulis sebelum kerja sama dimulai.
28. Dengan melakukan pembayaran invoice, klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini tanpa pengecualian.